福建聯(lián)通：匠心網(wǎng)絡(luò)匠心服務(wù)
為了全面服務(wù)保障廈門會晤，福建聯(lián)通按照集團公司的統(tǒng)一部署和安排，對標(biāo)“備戰(zhàn)、臨戰(zhàn)、實戰(zhàn)、決戰(zhàn)”四個階段的任務(wù)目標(biāo)，圍繞“人、地、事、物”等場景，打造暢通安全的“匠心網(wǎng)絡(luò)”，提供便捷高效的“匠心服務(wù)”。
福建聯(lián)通提前一年準(zhǔn)備，全力推動各項工作按時、有序、高質(zhì)量開展。據(jù)統(tǒng)計，福建聯(lián)通累計新建基站252個，纜化下地整治涉及道路85條，實現(xiàn)了廈門島內(nèi)重保區(qū)域下載速率60Mbps以上、各重保酒店網(wǎng)速70Mbps以上、核心場館下載速率100Mbps以上；先后完成全省168個重保局房的配套隱患排查，廈門53個活動場所的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試，測試總里程達(dá)845公里，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題處置閉環(huán)率100%、局房配套隱患整改完成率100%。如今，福建聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、覆蓋質(zhì)量都發(fā)生了翻天覆地的變化。目前，福建聯(lián)通全省3G/4G基站達(dá)到6.7萬個，人口覆蓋率達(dá)到97%，全網(wǎng)廣度覆蓋和深度覆蓋良好率突破99%，實現(xiàn)了全省高校、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高鐵四大關(guān)鍵場景的4G網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋。
提前做好服務(wù)窗口的規(guī)劃和準(zhǔn)備工作。福建聯(lián)通在廈門會晤主場館、重點營業(yè)廳、10010客服熱線以及互聯(lián)網(wǎng)在線客服多個服務(wù)觸點上均配置了雙語專席人員，向參加本次會晤的國際友人提供“零溝通障礙”服務(wù)，并以雙語對照的形式，設(shè)計制作“中國聯(lián)通客戶服務(wù)指南”，放置在會場、營業(yè)廳、酒店住宿等場所。為使雙語工作人員的服務(wù)更加國際化、專業(yè)化，福建聯(lián)通在全省范圍內(nèi)選拔了100位優(yōu)秀員工，包括學(xué)成回國的海歸，聘請資深的國際化服務(wù)專業(yè)講師開展培訓(xùn)，力爭為會晤嘉賓提供高品質(zhì)的中英文雙語服務(wù)，讓外國友人賓至如歸。針對電子渠道的服務(wù)量占比已接近90%的情況，福建聯(lián)通不斷提升互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)水平，優(yōu)化完善線上服務(wù)功能，保證用戶在手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳也能享受便捷的服務(wù)。
為了提供快速高效的服務(wù)，福建聯(lián)通縮短了緊急投訴處理時限，推出兩小時內(nèi)辦結(jié)等舉措；對不欠費、征信好的客戶提供不停機服務(wù)，為用戶提供更便捷更貼心的服務(wù)。
